自助终端解决方案

一、方案背景

 

近年来,随着银行业务的快速发展和客户的不断增长,柜面业务量剧增,临柜业务效率低下已成为制约业务扩张的瓶颈,临柜业务流程改造势在必行。

 

升腾自助产品方案集合独立自主创新的系统提供远程预约排号、预填单、自助业务办理、发卡与U-key、存折打印等功能,覆盖几乎全部个人非现金业务和部分对公业务。升腾智慧柜员机具有智能、高效、精准的特点,能够有效优化网点业务流程、分流人工柜台业务、降低网点运营成本、提升客户体验、促进网点营销,满足大、中、微型等不同规模形态网点需求。

 

二、方案概述

 

自助终端解决方案具有智能、高效、精准的特点,通过硬件设备集成和软件系统的整合,覆盖几乎全部个人非现金业务和部分对公业务,全程“免取号、免填单、免排队、免纸质凭证”,能够有效优化网点业务流程、分流人工柜台业务、降低网点运营成本、提升客户体验、促进网点营销,满足大、中、微型等不同规模形态网点需求。

 

三、简易拓扑图

 

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四、方案特点

 

1.一台“超级柜台”=N个柜员       

缩短客户业务办理时间2-3倍! 彻底改变银行柜面业务流程填单多、签名多、流程较繁琐的现状,一站式、一体化自主服务。

 

2.高度集成、业务整合

通过硬件设备的集成和业务流程、交易凭证的整合,借助视频、影像、人脸识别等技术,实现了柜面非现金业务的客户自主办理。金融模块高度集成且可拆卸替换, 可拓展性强,可支持多种打印机。

 

3.银行里的“多面手”

涵盖了80%以上个人非现金类业务。实现个人开卡、电子银行产品签约、账户挂失、转账汇款、理财签约购买、基金购买赎回等752项个人业务的自主办理。

 

五、客户价值

 

1.降低运营成本

全自助操作体验,通过简化业务流程,超级柜台业务办理平均时间可比人工柜台缩短三分之二,提升网点转型效率。

 

2.减少排队、等待时间,提升用户体验

覆盖几乎全部个人非现金业务和部分对公业务,全程“免取号、免填单、免排队、免纸质凭证”,减少用户排队等待时间,提升用户体验。

 

3.推进银行无纸化应用,降低成本

支持排队系统集成、移动端预约填单和电子签名应用,推荐银行无纸化应用,节约运营成本。

 

4.大数据精准营销

打通线上线下渠道,采集用户操作数据,结合产品信息,通过大数据分析针对性推送客户综合营销信息,提升营业厅营销能力。

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