一．服务理念

“友+服务”体现了”关注随时随地，满意无处不在“的核心服务理念。即要求我们以最专业的服务团队，及时和全方位地关注客户每一个服务需求。通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意与信赖感。升腾资讯20年来，我们深知市场竞争的激烈和残酷，我们希望以优质而高效优质的服务赢得行业竞争力，从而在同行竞争中脱颖而出。

二．核心竞争力

“友+服务”倡导四维服务矩阵，为客户提供全流程服务提起、多渠道响应机制以及多元辅助服务，当客户在每一个场景遇到的任何问题，“升腾友+”都能做到第一时间的响应，并提供高效优质的解决方案。

2.1完善的时间管理制度

时效是服务的基本要求，在任何一个服务环节出现超出原有的服务时效，我们会启动客户服务问题升级机制，专人负责专项跟进，落实服务时效的达成及后续改善。

2.2全流程体系

售前的客户咨询、需求调研，到售中的安装调试，再到售后的7x24小时，保证客户对服务的寄出需求。面向大客户及战略合作伙伴，在售前过程中提供产品定制化服务，全面满足客户对服务的个性化需求。

当有服务质量问题申报时，专人负责受理，对问题进行确认、排查、解决。之后就该问题对产生抱怨的客户进行服务质量回访，回访结束后对此次异常事件提出改进，持续提升服务能力。

2.3多渠道响应机制

在为客户提供全流程的服务过程中，开通更多元、更有效、更便捷的沟通渠道，实现沟通过程扁平化为客户节省沟通成本，让信息获取更及时顺畅。

2.4多元辅助服务

多元化的辅助手段是对”升腾友+“服务内容的加成，它能让客户更清晰地感知到升腾提供的全方位保障。在售后环节根据客户属性及客户需求提供系统诊断、数据收集、驻场运维等服务，实时关注客户的使用情况，并能超前感知问题。