中国建设银行山东省分行是中国建设银行股份有限公司辖属的一级分行，下辖各类机构773个、员工2万余人。主要业务指标和经营管理水平在全国建行系统及当地同业中名列前茅。

随着互联网金融的不断发展壮大，传统银行业经营模式受到了严峻挑战，迫使各银行重新思考网点定位。中国建设银行以强大的业务创新能力，迅速响应市场变化、技术变革带来的经营理念与模式转变，大力推进柜面无纸化革命与业务流程再造，致力打造“以客户为中心”的智慧银行。

山东建行积极响应创新变革，柜面业务无纸化项目于2017年在部分网点试点上线并顺利运行。该项目由升腾资讯承建。项目成功试点标志着山东建行成为山东省内率先实现柜面业务无纸化的国有四大行，对于提高柜面业务处理效率，提升客户服务体验有着重大的推动作用。

在过去，客户办理业务需对大量的纸质文件进行手写签名……在这些流程中，打印、签字过程繁琐，纸质单据存储耗费人力物力，而且查阅起来有难度。山东建行此次试点的柜面业务无纸化项目，通过应用升腾电子签名柜外清A8，取代了普通密码键盘、服务评价器、员工牌、手写屏等柜外设备，实现无纸化电子签名、信息交互、电子服务评价、实体密码键盘等多个功能，真正做到全流程无纸化，优化客户体验，成为银行柜面业务设备改造的最佳解决方案。

以客户办理存款为例，银行工作人员清点现金后，要求客户通过柜外清确认数目和账户信息等内容，信息确认无误后，客户点下“确认”键，然后在电子屏幕上签名，随后后台服务端将电子表单展示给客户再次确认，存款流程办理完成。

此外，柜面几十种业务交易均可直接在柜外清上操作，减少重复的程序和易出错的环节，节约了近三分之一以上的办理时间。

客户现场体验电子签名

在网点现场办业务的市民，纷纷为无纸化点赞：“以前每次办完业务都会收到一些单据，慢慢家里就囤了一大叠单据，放着又占位置，丢了又怕信息泄露，现在不用愁了”。如今客户在山东建行试点营业厅办完业务，借助柜外清屏幕即可获知详细的回单信息。如果个别客户需领取纸质回单，也能打印领取。

据统计，实施无纸化的投入产出比是1:25，即每投入1元的无纸化成本，即可获取25元的无纸化节省收益。例如某银行每年使用零售单据1亿张以上，采购费用数千万元，仅此一项，上线无纸化项目就能实现收回该行5年的无纸化软硬件投入。

山东建行试点推行柜面业务无纸化，不仅在提高网点整体运行效率上大显身手，更将业务流程减繁从简，提升了柜员的价值，也适应当前客户行为模式的变化，对于加快传统银行网点的智能化转型升级，引领金融业态的变迁步伐具有重要意义。